De Ce Contează Primele Întrebări?
Prima comandă de PCB setează tonul întregii relații cu furnizorul. Întrebările corecte la început:
- Previn surprize neplăcute la livrare
- Clarifică așteptările ambelor părți
- Identifică red flags înainte să fie prea târziu
- Economisesc timp și bani pe termen lung
> Expert Insight - Hommer Zhao, CTO WellPCB:
> "80% din problemele cu prima comandă puteau fi evitate printr-o conversație de 15 minute înainte de plasare. Clienții care întreabă mai mult la început au rate de succes semnificativ mai mari."
Întrebarea #1: Care Sunt Capabilitățile Voastre Tehnice Exacte?
De Ce Contează
Nu toți furnizorii pot face toate tipurile de PCB. Unii se specializează în volum mare și simple, alții în prototipuri complexe.
Ce Să Întrebi Specific
| Parametru | Întrebare Exactă |
|---|---|
| Layer count | "Câte straturi puteți face maxim?" |
| Min trace/space | "Care e minimul garantat pentru producție?" |
| Via size | "Care e cel mai mic via drill disponibil?" |
| Board thickness | "Ce grosimi aveți în stoc vs. comandă specială?" |
| Material | "FR4 e standard. Dar Rogers, Isola, Arlon?" |
| Finish | "ENIG, OSP, HASL - toate disponibile?" |
Red Flags
- "Verificăm și revenim" pentru întrebări de bază
- Răspunsuri vagi: "Depinde de design"
- Nu au spec sheet disponibil instant
- Limitări care nu apar pe website
Ce Să Primești
Un document clar (PDF sau webpage) cu toate specificațiile, inclusiv:
- Capabilități standard
- Capabilități avansate (și costul adițional)
- Ce NU pot face
Întrebarea #2: Cum Arată Procesul de la Comandă la Livrare?
De Ce Contează
Înțelegerea procesului previne:
- Așteptări nerealiste
- Frustrări din lipsă de comunicare
- Întârzieri din cauza pașilor neștiuți
Flow-ul Tipic
| Pas | Ce Se Întâmplă | Timeline Tipic |
|---|---|---|
| 1. Upload files | Încărci Gerber, BOM, docs | Imediat |
| 2. DFM review | Fabrica verifică designul | 24-48 ore |
| 3. Quote | Primești preț și lead time | 24-48 ore |
| 4. Approval | Confirmi și plătești | Depinde de tine |
| 5. Production | Fabricarea propriu-zisă | Conform lead time |
| 6. QC | Inspecție finală | Inclus în lead time |
| 7. Shipping | Expediere | 2-5 zile (Europa) |
Ce Să Întrebi Specific
- "Ce fișiere exacte aveți nevoie?"
- "Cât durează DFM review?"
- "Cum sunt comunicate problemele găsite?"
- "Care e procesul de aprobare pentru modificări?"
- "Când se consideră comanda 'plasată' - la aprobare sau plată?"
Red Flags
- Proces neclar sau inconsistent
- "Trimite fișierele și vedem"
- Niciun DFM review oferit
- Timeline vag: "Cam 2-3 săptămâni"
Întrebarea #3: Ce Documente Primesc la Livrare?
De Ce Contează
Documentația corectă este esențială pentru:
- Trasabilitate în caz de probleme
- Conformitate cu standarde (ISO, automotive, medical)
- Incoming inspection
- Dosar tehnic produs
Documente Standard
| Document | Ce Conține | Obligatoriu? |
|---|---|---|
| Packing list | Qty, P/N, lot number | ✅ Da |
| CoC | Confirmation of conformance | ✅ Da |
| Test report | Electrical test results | Recomandat |
| IPC class | Calitatea asamblării | Pentru Class 2/3 |
| Material certs | UL, RoHS, REACH | Pentru anumite industrii |
| Impedance report | Measured vs. target | Dacă e specificat |
Ce Să Întrebi Specific
- "Ce documente sunt incluse standard?"
- "CoC include lot number și date code?"
- "Pot primi certificat de material (UL, laminate)?"
- "Este impedance report disponibil și la ce cost?"
- "Cât timp păstrați documentele în arhivă?"
Red Flags
- "Trimitem doar factura"
- CoC generic, nu specific comenzii
- Material certs "la cerere" cu cost suplimentar mare
- Nu păstrează documente după livrare
Întrebarea #4: Care Este Lead Time-ul Real?
De Ce Contează
"Lead time" poate însemna lucruri diferite:
- Production time (din momentul aprobării)
- Door-to-door (incluzând shipping)
- Calendar days vs. working days
Ce Să Întrebi Specific
| Întrebare | De Ce |
|---|---|
| "Lead time e în zile calendaristice sau lucrătoare?" | Claritate |
| "Include timpul de shipping?" | Total vs. production only |
| "Ce opțiuni de shipping aveți?" | Courier, air, sea |
| "Ce se întâmplă dacă întârziați?" | Politică de compensare |
| "Când începe countdown-ul?" | La aprobare, plată, sau upload? |
Exemplu de Clarificare
Vag: "Lead time 5 zile"
Clar: "5 zile lucrătoare din momentul aprobării DFM și confirmării plății, plus 3-4 zile shipping DHL către România"
Red Flags
- Nu pot da un număr specific
- "Depinde de încărcarea fabricii"
- Shipping time necunoscut
- Nicio politică pentru întârzieri
Întrebarea #5: Cum Funcționează Suportul Tehnic?
De Ce Contează
Problemele vor apărea. Întrebarea e cât de repede și bine sunt rezolvate.
Ce Să Întrebi Specific
- "Cine e contact-ul meu pentru probleme tehnice?"
- "Care sunt canalele de comunicare disponibile?"
- "În cât timp răspundeți la întrebări tehnice?"
- "Aveți suport în limba română/engleză?"
- "Ce ore sunteți disponibili? (timezone!)"
Tipuri de Support
| Nivel | Ce Include | Așteptare |
|---|---|---|
| Basic | Email, FAQ | 48-72 ore răspuns |
| Standard | Email + chat | 24 ore răspuns |
| Premium | Phone + dedicated contact | Same day |
| Enterprise | Technical account manager | Immediate |
Red Flags
- Doar formular pe website
- Răspunsuri generice, nu personalizate
- Nu pot da un SLA pentru răspuns
- Support doar în chineză sau limbi neaccesibile
Întrebarea #6: Care E Politica pentru Defecte și Retururi?
De Ce Contează
Chiar și cei mai buni furnizori au ocazional probleme. Politica de handling spune mult despre seriozitatea lor.
Ce Să Întrebi Specific
| Aspect | Întrebare |
|---|---|
| Definiție | "Ce se consideră defect acoperit de garanție?" |
| Process | "Care sunt pașii pentru a raporta o problemă?" |
| Timeline | "În cât timp trebuie să raportez?" |
| Dovezi | "Ce dovezi aveți nevoie?" |
| Rezoluție | "Refund, replacement, sau credit?" |
| Shipping | "Cine plătește transportul pentru returnare?" |
Politică Bună vs. Proastă
Bună:
- Garanție clară (ex: 12 luni)
- Proces documentat
- Replacement sau refund - alegerea clientului
- Shipping acoperit de furnizor pentru defecte confirmate
Proastă:
- "Analizăm de la caz la caz"
- Niciun proces scris
- Doar credit (nu refund)
- Clientul plătește shipping oricum
Red Flags
- "Nu am avut niciodată reclamații" (imposibil)
- Politică nedocumentată
- Necesită returnare înainte de analiză
- Termene foarte scurte pentru raportare (<7 zile)
Întrebarea #7: Ce Metode de Plată Acceptați?
De Ce Contează
Metoda de plată afectează:
- Cash flow-ul tău
- Securitatea tranzacției
- Posibilitatea de dispute
Opțiuni Comune
| Metodă | Pro | Contra |
|---|---|---|
| Transfer bancar | Simplu, universal | Wire fees, lent |
| Credit card | Protecție, rapid | Fees 2-3% |
| PayPal | Protecție cumpărător | Fees, limite |
| Escrow | Securitate maximă | Complex, fees |
| Net 30/60 | Cash flow pozitiv | Doar clienți stabili |
Ce Să Întrebi Specific
- "Ce metode de plată acceptați?"
- "Care sunt termenii pentru companii noi?"
- "Oferiți credit (net 30/60) și care sunt condițiile?"
- "Care e moneda preferată și cursul folosit?"
- "Sunt taxe vamale incluse sau separate?"
Red Flags
- Doar crypto sau Western Union
- Plată 100% în avans pentru comenzi mari
- Refuză card de credit
- Nu pot emite factură corectă
Întrebarea #8: Puteți Oferi Referințe de la Clienți Similar?
De Ce Contează
Claims pe website sunt ușor de făcut. Referințele reale dovedesc track record.
Ce Să Întrebi Specific
- "Aveți clienți din România/Europa de Est?"
- "Aveți clienți în industria mea (auto, medical, etc.)?"
- "Pot primi 1-2 contacte pentru referință?"
- "Aveți case studies disponibile?"
- "Care e cel mai mare/complex proiect livrat?"
Cum Să Folosești Referințele
Dacă primești un contact:
1. Întreabă despre experiența generală
2. Întreabă specific despre probleme și rezolvarea lor
3. Verifică lead time-uri reale vs. promise
4. Întreabă dacă ar recomanda furnizorul
Red Flags
- "Din motive de confidențialitate nu putem"
- Oferă doar companii din China
- Nicio referință în industria ta
- Evită întrebarea complet
Template: Prima Discuție cu Furnizorul
Email de Inițiere
Subject: Inquiry for PCB Manufacturing Partnership - [Compania Ta]
Bună ziua,
Suntem [Compania], bazați în [Oraș], România, și căutăm un furnizor pentru [tip PCB-uri]. Volume estimate: [qty/lună].
Înainte de a trimite specificații detaliate, am câteva întrebări:
1. Care sunt capabilitățile voastre pentru [specific requirement]?
2. Care e lead time-ul standard pentru [qty] bucăți?
3. Aveți experiență în industria [automotive/medical/industrial]?
4. Ce documentație furnizați standard?
5. Puteți oferi referințe de la clienți europeni?
Mulțumesc și aștept răspunsul vostru.
Cu stimă,
[Numele tău]
Cum Te Poate Ajuta WellPCB
La WellPCB, răspundem transparent la toate aceste întrebări:
Capabilități:
- Specificații tehnice complete
- Layers: 1-32L
- Min trace/space: 3/3 mil
Proces:
- DFM review gratuit în 24 ore
- Comunicare transparentă la fiecare pas
- Lead time-uri garantate
Documentație:
- CoC, test reports, material certs incluse
- Suport pentru automotive și medical
Support:
- Răspuns garantat în 24 ore
- Suport în engleză și alte limbi europene
- Technical account manager dedicat
Referințe:
- Clienți în România, Germania, UK, Italia
- Industries: automotive, industrial, medical
---
Surse și Referințe
1. Best practices pentru procurement PCB
2. IPC guidelines pentru supplier selection
3. Experiența WellPCB cu clienți noi din Europa
4. Feedback de la ingineri și purchasing managers